Centre d'aide
Guides pas à pas pour les acheteurs et les vendeurs
Premiers pas
- Créer votre compteCréez un compte E-Wasila avec votre adresse e-mail et confirmez-le avec un code à 6 chiffres.
- Se connecterConnectez-vous à l'application avec votre e-mail et votre mot de passe, ou avec votre compte Google.
- Réinitialiser un mot de passe oubliéRecevez un code à 6 chiffres par e-mail et utilisez-le pour choisir un nouveau mot de passe.
- Se repérer dans l'applicationDécouvrez la barre supérieure, la barre de recherche et le menu latéral pour accéder à toutes les parties de l'application.
- Changer la langue et la devise de l'applicationPassez l'application en anglais, français, arabe, portugais ou espagnol, et choisissez d'afficher les prix en USD ou en LBP.
Votre compte
- Modifier votre profilModifiez votre nom et votre date de naissance, et retrouvez votre e-mail, votre numéro de téléphone et les autres paramètres de votre compte.
- Vérifier votre numéro de téléphoneAjoutez ou vérifiez votre numéro de téléphone grâce à un code à usage unique envoyé sur votre WhatsApp.
- Changer votre adresse e-mailTransférez votre compte vers une nouvelle adresse e-mail, confirmée par un code envoyé à cette adresse.
- Changer votre mot de passeDéfinissez un nouveau mot de passe pour votre compte avec votre mot de passe actuel et un code reçu par e-mail.
- Ajouter et modifier une adresse de livraisonEnregistrez une adresse de livraison avec un repère sur la carte, et modifiez-la plus tard.
- Supprimer votre compteDemandez-nous de supprimer votre compte et vos données personnelles, et découvrez ce que nous conservons.
Achats
- Rechercher des produits et des boutiquesTrouvez des produits et des boutiques par leur nom, et affinez les résultats avec des filtres.
- Parcourir la carte des boutiquesVisualisez les boutiques du Liban sur une carte et filtrez-les par catégorie ou par gouvernorat.
- Visiter la page d'une boutiqueDécouvrez une boutique, voyez où elle se trouve et parcourez ses produits.
- Ouvrir la page d'un produitConsultez la photo, le prix et le stock d'un produit, ajoutez-le à votre panier et contactez le vendeur.
- Enregistrer des produits et des boutiquesGardez les produits et les boutiques qui vous plaisent dans une seule liste, pour les retrouver plus tard.
- Partager ou signaler une boutique ou un produitEnvoyez une boutique ou un produit à un ami, ou signalez-nous un problème le concernant.
Panier et passage de commande
- Ajouter des produits et gérer votre panierAjoutez des produits à votre panier, modifiez les quantités et passez commande boutique par boutique.
- Commander avec livraisonFaites livrer votre commande à l'une de vos adresses enregistrées et consultez les frais de livraison avant de confirmer.
- Commander avec retraitCommandez dans une boutique et récupérez votre commande à l'un de ses points de retrait, sans frais de livraison.
- Choisir votre mode de paiementDécouvrez les modes de paiement disponibles lors du passage de commande et ce qui se passe avec chacun d'eux.
Vos commandes
- Suivre vos commandesRetrouvez toutes vos commandes dans une seule liste, trouvez celle qu'il vous faut et suivez son avancement, de la commande passée à la commande terminée.
- Modifier l'adresse de livraison d'une commandeFaites livrer une commande en attente à une autre de vos adresses enregistrées, dans la même zone de livraison.
- Annuler une commandeAnnulez une commande que la boutique n'a pas encore confirmée, par exemple une commande passée par erreur.
- Lire vos notificationsSuivez les mises à jour de vos commandes et paiements, marquez-les comme lues et ouvrez la commande concernée.
Ouvrir votre boutique
- Créer votre boutiqueOuvrez votre propre boutique sur E-Wasila avec un nom, une description, une catégorie, un logo et une image de couverture.
- Comprendre le tableau de bord de votre boutiqueDécouvrez à quoi sert chaque section du tableau de bord de votre boutique et ce que signifie la pastille de statut.
- Modifier les informations de votre boutiqueChangez le logo, l'image de couverture, le nom, la description, la catégorie et le type de votre boutique, et trouvez l'option pour supprimer la boutique.
- Ajouter les coordonnées de votre boutiqueAjoutez l'e-mail de votre boutique et vérifiez un numéro de téléphone de la boutique grâce à un code envoyé sur WhatsApp.
- Ajouter une adresse de boutiquePlacez votre boutique sur la carte et enregistrez son adresse pour que les clients puissent vous trouver.
- Ajouter vos réseaux sociaux et un site webDécouvrez où ajouter vos noms d'utilisateur Instagram, TikTok et Facebook et un site web, et pourquoi ces champs peuvent être verrouillés.
- Afficher les fonctionnalités de votre boutiqueAffichez sur la page de votre boutique des badges comme Wi-Fi, Parking, Paiement à la livraison et Livraison.
Produits
Livraison et paiements
- Configurer les zones de livraisonChoisissez les secteurs où vous livrez et les frais de chacun, avec des prix facultatifs pour certaines villes.
- Ajouter un point de retraitPermettez à vos clients de récupérer leurs commandes dans votre boutique et de voir vos horaires de retrait.
- Accepter les espèces et le paiement à la livraisonPermettez à vos clients de payer en espèces dans votre boutique ou à la livraison de leur commande.
- Connecter les paiements WhishPermettez à vos clients de payer en ligne avec Whish en ajoutant à votre boutique vos informations de marchand Whish.
Commandes et rapports
- Gérer une commande du début à la finOuvrez une commande, faites-la passer par chaque statut jusqu'à ce qu'elle soit terminée et découvrez quels statuts sont définitifs.
- Ajouter une note et annuler une commandeAjoutez des notes à une commande, et annulez une commande avec un motif et, si vous le souhaitez, un remboursement enregistré.
- Mettre à jour plusieurs commandes à la fois et les exporterRetrouvez vite vos commandes, faites passer plusieurs commandes à un nouveau statut en une fois et exportez les commandes de votre boutique dans un fichier CSV.
- Consulter vos rapports de ventesConsultez le nombre de commandes, le chiffre d'affaires, la commande moyenne, les modes de paiement et les produits les plus vendus pour ce mois-ci et le mois dernier.
Forfaits et abonnements
- Passer à un forfait supérieur pour votre compteAchetez un forfait qui vous permet de créer davantage de boutiques.
- Passer à un forfait supérieur quand vous atteignez une limiteDécouvrez pourquoi le message Limite atteinte s'affiche et comment obtenir de la place pour davantage de boutiques ou de produits.
- Passer à un forfait supérieur pour votre boutiqueAchetez un forfait qui donne à l'une de vos boutiques le badge premium ou une limite de produits plus élevée.
- Consulter l'historique de vos abonnements et vos reçusConsultez les paiements de vos forfaits, ouvrez un reçu et relancez un paiement qui n'a pas abouti.
Aide et assistance
- Contacter l'assistance et envoyer un avisDiscutez avec l'assistance E-Wasila sur WhatsApp, envoyez un avis et lisez les conditions générales et la politique de confidentialité, le tout depuis les paramètres.
- Utiliser le centre d'aideOuvrez le centre d'aide dans l'application et trouvez rapidement un guide pas à pas pour ce que vous voulez faire.
- Pourquoi ma boutique affiche-t-elle À vérifier ou mon produit Pending ?Découvrez ce que signifient les mentions d'examen sur les nouvelles boutiques et les nouveaux produits, et ce que vous pouvez faire en attendant.
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