Ajouter une note et annuler une commande
Ajoutez des notes à une commande, et annulez une commande avec un motif et, si vous le souhaitez, un remboursement enregistré.
Ouvrez la commande depuis Gestion des commandes, faites défiler jusqu'à Notes et touchez Ajouter une note.
Choisissez un Note Type (type de note) : Internal (interne, sélectionné au départ), Customer (client) ou System (système). Les notes saisies lors d'un changement de statut sont enregistrées comme System. Dans cet exemple, touchez Customer.
Saisissez votre texte dans Note, par exemple « Your order is ready for pickup from 10:00 » (votre commande peut être retirée à partir de 10:00), puis touchez Add Note (ajouter une note).
Note added successfully (note ajoutée avec succès) s'affiche, et la note apparaît sous Notes avec son type et sa date.
Remarque : les notes ne s'affichent que sur votre écran de commande. L'acheteur ne les voit pas dans l'application, même avec le type Customer.
Pour annuler, touchez Annuler la commande dans l'encadré Gestion des commandes. Vous pouvez annuler tant que la commande est entre En attente et Prête. La fenêtre Cancel Order (annuler la commande) s'ouvre, et Refund Amount (optional) (montant du remboursement, facultatif) est déjà rempli avec le total de la commande, qui peut s'afficher en livres libanaises (LBP).
Saisissez le motif dans Reason for cancellation (raison de l'annulation), ce champ est obligatoire. Videz Refund Amount (optional) si vous n'enregistrez pas de remboursement, ou saisissez le montant que vous remboursez. Ajoutez des Refund notes (optional) (notes de remboursement, facultatif) si vous le souhaitez.
Touchez Yes, Cancel Order (oui, annuler la commande). Cette action est irréversible. Order cancelled successfully (commande annulée avec succès) s'affiche, le statut de la commande passe à Annulée et celui du paiement à Annulé.
La commande affiche maintenant votre motif sous Raison, et Annuler la commande affiche N/D, car une commande annulée est définitive. Vos notes restent sous Notes.
Remarque : l'application enregistre seulement le montant et les notes de remboursement sur la commande. Elle ne renvoie aucun argent à l'acheteur : remboursez-le vous-même.
