مركز المساعدة
أدلة خطوة بخطوة للمشترين والبائعين
البدء
- إنشاء حسابكأنشئ حساباً في E-Wasila باستخدام بريدك الإلكتروني، ثم أكّده برمز مكوّن من 6 أرقام.
- تسجيل الدخولسجّل الدخول إلى التطبيق باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، أو باستخدام حسابك على Google.
- إعادة تعيين كلمة مرور منسيةاحصل على رمز مكوّن من 6 أرقام عبر البريد الإلكتروني، واستخدمه لاختيار كلمة مرور جديدة.
- التنقل في التطبيقتعرّف على الشريط العلوي وشريط البحث والقائمة الجانبية لتصل إلى كل أقسام التطبيق.
- تغيير لغة التطبيق والعملةبدّل لغة التطبيق بين الإنجليزية والفرنسية والعربية والبرتغالية والإسبانية، واختر عملة عرض الأسعار: USD أو LBP.
حسابك
- تعديل ملفك الشخصيحدّث اسمك وتاريخ ميلادك، واعثر على بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وإعدادات حسابك الأخرى.
- التحقق من رقم هاتفكأضف رقم هاتفك أو تحقّق منه برمز تحقق لمرة واحدة يصلك عبر WhatsApp.
- تغيير بريدك الإلكترونيانقل حسابك إلى بريد إلكتروني جديد، مع تأكيده برمز يُرسل إلى ذلك البريد.
- تغيير كلمة مروركعيّن كلمة مرور جديدة لحسابك باستخدام كلمة مرورك الحالية ورمز يصلك عبر البريد الإلكتروني.
- إضافة عنوان توصيل وتعديلهاحفظ عنوان توصيل مع دبوس الموقع على الخريطة، وعدّله لاحقاً.
- حذف حسابكاطلب منا حذف حسابك وبياناتك الشخصية، واعرف ما الذي نحتفظ به.
التسوق
- البحث عن المنتجات والمتاجراعثر على المنتجات والمتاجر بالاسم، وضيّق النتائج باستخدام الفلاتر.
- تصفّح خريطة المتاجرشاهد المتاجر في أنحاء لبنان على خريطة، واعرض منها متاجر فئة أو محافظة معيّنة فقط.
- زيارة صفحة متجرتعرّف على المتجر، واعرف مكانه، وتصفّح منتجاته.
- فتح صفحة منتجشاهد صورة المنتج وسعره ومخزونه، وأضفه إلى سلتك، وتواصل مع البائع.
- حفظ المنتجات والمتاجراحتفظ بالمنتجات والمتاجر التي تعجبك في قائمة واحدة لتجدها بسهولة لاحقاً.
- مشاركة متجر أو منتج أو الإبلاغ عنهأرسل متجراً أو منتجاً إلى صديق، أو أخبرنا بمشكلة فيه.
السلة وإتمام الطلب
- إضافة المنتجات وإدارة سلتكأضف المنتجات إلى سلتك، وغيّر الكميات، وابدأ إتمام الطلب لمتجر واحد في كل مرة.
- تقديم طلب مع التوصيلاحصل على توصيل طلبك إلى أحد عناوينك المحفوظة، واطّلع على رسوم التوصيل قبل أن تؤكد الطلب.
- تقديم طلب للاستلام من المتجراطلب من متجر واستلم طلبك من إحدى نقاط الاستلام التابعة له، دون رسوم توصيل.
- اختيار طريقة الدفعتعرّف على طرق الدفع التي يمكنك استخدامها عند إتمام الطلب، وما يحدث مع كل طريقة منها.
طلباتك
- تتبّع طلباتكشاهد جميع طلباتك في قائمة واحدة، واعثر على الطلب الذي تحتاجه، وتابع مراحله من تقديمه حتى اكتماله.
- تغيير عنوان التوصيل لطلبانقل طلب توصيل قيد الانتظار إلى عنوان محفوظ آخر ضمن منطقة التوصيل نفسها.
- إلغاء طلبألغِ طلباً لم يؤكده المتجر بعد، مثل طلب قدّمته عن طريق الخطأ.
- قراءة إشعاراتكتابع التحديثات الخاصة بطلباتك ومدفوعاتك، وحدّدها كمقروءة، وافتح الطلب الذي تتعلق به.
افتح متجرك
- إنشاء متجركأنشئ متجرك الخاص على E-Wasila باسم ووصف وفئة وشعار وصورة غلاف.
- فهم لوحة تحكم متجركتعرّف على وظيفة كل قسم في لوحة تحكم متجرك وعلى معنى شارة الحالة.
- تعديل معلومات متجركغيّر شعار متجرك وصورة غلافه واسمه ووصفه وفئته ونوعه، واعثر على خيار حذف المتجر.
- إضافة بيانات التواصل لمتجركأضف البريد الإلكتروني لمتجرك، وتحقّق من رقم هاتف المتجر برمز يصلك على WhatsApp.
- إضافة عنوان للمتجرثبّت موقع متجرك على الخريطة واحفظ عنوانه ليتمكن العملاء من العثور عليك.
- إضافة روابط وسائل التواصل الاجتماعي وموقع إلكترونياعرف أين تضيف أسماء المستخدم لحساباتك على Instagram وTikTok وFacebook وموقعك الإلكتروني، ولماذا قد تكون هذه الحقول مقفلة.
- إظهار مميزات متجركاعرض في صفحة متجرك شارات مثل واي فاي وموقف السيارات والدفع عند الاستلام والتوصيل.
المنتجات
الشحن والمدفوعات
- إعداد مناطق التوصيلاختر المناطق التي توصّل إليها ورسوم التوصيل لكل منها، مع إمكانية تحديد أسعار خاصة لمدن بعينها.
- إضافة نقطة استلاماسمح لعملائك باستلام طلباتهم من متجرك، واعرض لهم الأوقات التي يمكنهم فيها الاستلام.
- قبول الدفع نقداً والدفع عند الاستلاماسمح لعملائك بالدفع نقداً في متجرك أو عند توصيل طلباتهم.
- ربط الدفع عبر Whishاسمح لعملائك بالدفع الإلكتروني عبر Whish بإضافة بيانات حساب التاجر لدى Whish إلى متجرك.
الطلبات والتقارير
- إدارة طلب في متجرك من البداية إلى النهايةافتح طلباً وانقله من حالة إلى أخرى حتى يكتمل، وتعرّف على الحالات النهائية.
- إضافة ملاحظة وإلغاء طلباحتفظ بملاحظات على الطلب، وألغِ طلباً مع ذكر السبب وتسجيل مبلغ استرداد اختياري.
- تحديث عدة طلبات دفعة واحدة وتصديرهااعثر على الطلبات بسرعة، وانقل عدة طلبات إلى حالة جديدة دفعة واحدة، وصدّر طلبات متجرك إلى ملف CSV.
- قراءة تقارير مبيعاتكاطّلع على عدد طلباتك وإيراداتك ومتوسط قيمة الطلب وطرق الدفع والمنتجات الأكثر مبيعاً لهذا الشهر والشهر الماضي.
الباقات والاشتراكات
- ترقية باقة حسابكاشترِ باقة تتيح لك إنشاء المزيد من المتاجر.
- الترقية عند بلوغ الحد الأقصىتعرّف على سبب ظهور رسالة «تم بلوغ الحد» وكيف تحصل على مساحة لمزيد من المتاجر أو المنتجات.
- ترقية باقة متجركاشترِ باقة تمنح أحد متاجرك الشارة المميزة أو حداً أعلى لعدد المنتجات.
- عرض سجل اشتراكاتك وإيصالاتكاطّلع على مدفوعات باقاتك، وافتح إيصالاً، وأعد محاولة دفع لم يكتمل.
المساعدة والدعم
- التواصل مع الدعم وإرسال الملاحظاتتحدّث مع دعم E-Wasila عبر WhatsApp، وأرسل ملاحظاتك، واقرأ الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وكل ذلك من الإعدادات.
- استخدام مركز المساعدةافتح مركز المساعدة في التطبيق واعثر بسرعة على دليل يشرح خطوة بخطوة ما تريد القيام به.
- لماذا تظهر على متجري أو منتجي حالة «بحاجة إلى مراجعة» أو Pending؟تعرّف على معنى شارات المراجعة على المتاجر والمنتجات الجديدة، وعلى ما يمكنك فعله أثناء الانتظار.
لا توجد مقالات مطابقة لبحثك.