Central de Ajuda
Guias passo a passo para compradores e vendedores
Primeiros passos
- Criar sua contaCrie uma conta no E-Wasila com seu e-mail e confirme-a com um código de 6 dígitos.
- Entrar na sua contaEntre no app com seu e-mail e senha ou com sua conta Google.
- Redefinir uma senha esquecidaReceba um código de 6 dígitos por e-mail e use-o para escolher uma nova senha.
- Navegar pelo appConheça a barra superior, a barra de busca e o menu lateral para chegar a todas as partes do app.
- Alterar o idioma e a moeda do appMude o idioma do app entre inglês, francês, árabe, português e espanhol, e escolha se os preços aparecem em USD ou LBP.
Sua conta
- Editar seu perfilAtualize seu nome e sua data de nascimento e encontre seu e-mail, seu número de telefone e outras configurações da conta.
- Verificar seu número de telefoneAdicione ou verifique seu número de telefone com um código de uso único enviado para o seu WhatsApp.
- Alterar seu e-mailTransfira sua conta para um novo endereço de e-mail, confirmado com um código enviado para esse endereço.
- Alterar sua senhaDefina uma nova senha para sua conta com sua senha atual e um código enviado por e-mail.
- Adicionar e editar um endereço de entregaSalve um endereço de entrega com um marcador no mapa e edite-o depois.
- Excluir sua contaPeça para excluirmos sua conta e seus dados pessoais e veja o que mantemos.
Compras
- Buscar produtos e lojasEncontre produtos e lojas pelo nome e refine os resultados com filtros.
- Explorar o mapa de lojasVeja lojas de todo o Líbano em um mapa e filtre por categoria ou governadoria.
- Visitar a página de uma lojaConheça uma loja, veja onde ela fica e confira os produtos dela.
- Abrir a página de um produtoVeja a foto, o preço e o estoque de um produto, adicione-o ao carrinho e entre em contato com o vendedor.
- Salvar produtos e lojasGuarde os produtos e as lojas de que você gosta em uma só lista, para encontrá-los de novo depois.
- Compartilhar ou denunciar uma loja ou produtoEnvie uma loja ou um produto para um amigo, ou nos avise sobre um problema com ele.
Carrinho e finalização da compra
- Adicionar produtos e gerenciar seu carrinhoAdicione produtos ao carrinho, altere as quantidades e finalize a compra de uma loja por vez.
- Fazer um pedido com entregaReceba seu pedido em um dos seus endereços salvos e veja a taxa de entrega antes de confirmar.
- Fazer um pedido para retiradaFaça um pedido em uma loja e retire-o em um dos locais de retirada dela, sem taxa de entrega.
- Escolher como pagarVeja quais métodos de pagamento você pode usar na finalização da compra e o que acontece com cada um.
Seus pedidos
- Acompanhar seus pedidosVeja todos os seus pedidos em uma só lista, encontre o que você procura e acompanhe o andamento dele, desde a realização até a conclusão.
- Alterar o endereço de entrega de um pedidoTransfira um pedido com entrega ainda pendente para outro endereço salvo na mesma zona de entrega.
- Cancelar um pedidoCancele um pedido que a loja ainda não confirmou, por exemplo um que você fez por engano.
- Ler suas notificaçõesAcompanhe as atualizações dos seus pedidos e pagamentos, marque-as como lidas e abra o pedido a que cada uma se refere.
Abrir sua loja
- Criar sua lojaMonte sua própria loja no E-Wasila com nome, descrição, categoria, logo e imagem de capa.
- Entender o painel da sua lojaSaiba para que serve cada seção do painel da sua loja e o que significa a etiqueta de status.
- Editar as informações da sua lojaAltere o logo, a capa, o nome, a descrição, a categoria e o tipo da sua loja, e encontre a opção para excluir a loja.
- Adicionar os dados de contato da sua lojaAdicione o e-mail da sua loja e verifique um telefone da loja com um código enviado pelo WhatsApp.
- Adicionar um endereço da lojaMarque sua loja no mapa e salve o endereço para que os clientes encontrem você.
- Adicionar links de redes sociais e um siteVeja onde adicionar seus usuários do Instagram, TikTok e Facebook e um site, e por que esses campos podem estar bloqueados.
- Mostrar os recursos da sua lojaMostre selos como Wi-Fi, estacionamento, pagamento na entrega e entrega na página da sua loja.
Produtos
Envio e pagamentos
- Configurar zonas de entregaEscolha as áreas onde você faz entregas e a taxa de cada uma, com preços opcionais para cidades específicas.
- Adicionar um local de retiradaPermita que os clientes retirem os pedidos na sua loja e vejam em quais horários você está aberto para retirada.
- Aceitar dinheiro e pagamento na entregaPermita que os clientes paguem em dinheiro na sua loja ou quando o pedido for entregue.
- Conectar pagamentos WhishPermita que os clientes paguem online com o Whish adicionando à sua loja os dados da sua conta de comerciante Whish.
Pedidos e relatórios
- Gerenciar um pedido da loja do início ao fimAbra um pedido, avance-o por cada status até a conclusão e veja quais status são finais.
- Adicionar uma observação e cancelar um pedidoRegistre observações em um pedido e cancele um pedido com um motivo e um registro opcional de reembolso.
- Atualizar vários pedidos de uma vez e exportá-losEncontre pedidos rapidamente, mude vários pedidos para um novo status de uma vez e exporte os pedidos da sua loja para um arquivo CSV.
- Consultar seus relatórios de vendasVeja a quantidade de pedidos, a receita, o pedido médio, os métodos de pagamento e os produtos mais vendidos deste mês e do mês passado.
Planos e assinaturas
- Fazer upgrade do plano da contaCompre um plano que permite criar mais lojas.
- Fazer upgrade ao atingir um limiteSaiba por que a mensagem Limite atingido aparece e como conseguir espaço para mais lojas ou produtos.
- Fazer upgrade do plano da lojaCompre um plano que dá a uma das suas lojas o selo premium ou um limite maior de produtos.
- Ver seu histórico de assinaturas e recibosVeja os pagamentos dos seus planos, abra um recibo e tente de novo um pagamento que não foi concluído.
Ajuda e suporte
- Entrar em contato com o suporte e enviar feedbackConverse com o suporte do E-Wasila pelo WhatsApp, envie feedback e leia os termos e a política de privacidade, tudo em Configurações.
- Usar a Central de ajudaAbra a Central de ajuda no app e encontre rapidamente um guia passo a passo para o que você quer fazer.
- Por que minha loja ou produto aparece como Em revisão ou Pendente?Entenda o que significam as etiquetas de revisão em lojas e produtos novos e o que você pode fazer enquanto espera.
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