Centro de ayuda
Guías paso a paso para compradores y vendedores
Primeros pasos
- Crea tu cuentaCrea una cuenta de E-Wasila con tu correo electrónico y confírmala con un código de 6 dígitos.
- Inicia sesiónInicia sesión en la app con tu correo electrónico y tu contraseña, o con tu cuenta de Google.
- Restablece una contraseña olvidadaRecibe un código de 6 dígitos por correo electrónico y úsalo para elegir una nueva contraseña.
- Oriéntate en la appConoce la barra superior, la barra de búsqueda y el menú lateral para llegar a cualquier parte de la app.
- Cambia el idioma y la moneda de la appCambia la app entre inglés, francés, árabe, portugués y español, y elige si los precios se muestran en USD o en LBP.
Tu cuenta
- Edita tu perfilActualiza tu nombre y tu fecha de nacimiento y encuentra tu correo, tu número de teléfono y otros ajustes de tu cuenta.
- Verifica tu número de teléfonoAgrega o verifica tu número de teléfono con un código de un solo uso que te enviamos por WhatsApp.
- Cambia tu correo electrónicoPasa tu cuenta a una nueva dirección de correo, confirmada con un código que enviamos a esa dirección.
- Cambia tu contraseñaCrea una nueva contraseña para tu cuenta con tu contraseña actual y un código que te enviamos por correo.
- Agrega y edita una dirección de entregaGuarda una dirección de entrega con un marcador en el mapa y edítala después.
- Elimina tu cuentaPídenos que eliminemos tu cuenta y tus datos personales y descubre qué datos conservamos.
Compras
- Busca productos y tiendasEncuentra productos y tiendas por su nombre y acota los resultados con filtros.
- Explora el mapa de tiendasMira las tiendas de todo el Líbano en un mapa y fíltralas por categoría o gobernación.
- Visita la página de una tiendaConoce una tienda, mira dónde está y explora sus productos.
- Abre la página de un productoMira la foto, el precio y el stock de un producto, agrégalo a tu carrito y contacta al vendedor.
- Guarda productos y tiendasReúne en una lista los productos y las tiendas que te gustan para encontrarlos de nuevo más tarde.
- Comparte o reporta una tienda o un productoEnvía una tienda o un producto a un amigo, o avísanos si tiene algún problema.
Carrito y pago
- Agrega productos y administra tu carritoAgrega productos a tu carrito, cambia las cantidades e inicia el pago de una tienda a la vez.
- Realiza un pedido con entrega a domicilioRecibe tu pedido en una de tus direcciones guardadas y consulta el cargo de entrega antes de confirmar.
- Realiza un pedido para recogerHaz un pedido en una tienda y recógelo en uno de sus puntos de recogida, sin cargo de entrega.
- Elige cómo pagarDescubre qué métodos de pago puedes usar al finalizar la compra y qué pasa con cada uno.
Tus pedidos
- Sigue tus pedidosMira todos tus pedidos en una sola lista, encuentra el que necesitas y sigue su avance desde que lo realizas hasta que se completa.
- Cambia la dirección de entrega de un pedidoCambia la dirección de un pedido pendiente con entrega por otra de tus direcciones guardadas de la misma zona de entrega.
- Cancela un pedidoCancela un pedido que la tienda todavía no ha confirmado, por ejemplo uno que hiciste por error.
- Lee tus notificacionesSigue las novedades de tus pedidos y pagos, márcalas como leídas y abre el pedido al que se refieren.
Abre tu tienda
- Crea tu tiendaAbre tu propia tienda en E-Wasila con un nombre, una descripción, una categoría, un logo y una imagen de portada.
- Conoce el panel de tu tiendaDescubre para qué sirve cada sección del panel de tu tienda y qué significa la etiqueta de estado.
- Edita la información de tu tiendaCambia el logo, la portada, el nombre, la descripción, la categoría y el tipo de tu tienda, y encuentra la opción para eliminarla.
- Agrega los datos de contacto de tu tiendaAgrega el correo de tu tienda y verifica un número de teléfono de la tienda con un código que te enviamos por WhatsApp.
- Agrega una dirección de la tiendaMarca tu tienda en el mapa y guarda su dirección para que los clientes te encuentren.
- Agrega enlaces de redes sociales y un sitio webDescubre dónde agregar tus usuarios de Instagram, TikTok y Facebook y un sitio web, y por qué estos campos pueden estar bloqueados.
- Muestra las características de tu tiendaMuestra insignias como Wi-Fi, estacionamiento, pago contra entrega y entrega en la página de tu tienda.
Productos
Envíos y pagos
- Configura zonas de entregaElige las áreas a las que haces entregas y el cargo de cada una, con precios opcionales para ciudades específicas.
- Agrega un punto de recogidaPermite que los clientes recojan sus pedidos en tu tienda y vean en qué horario pueden hacerlo.
- Acepta efectivo y pago contra entregaPermite que los clientes paguen en efectivo en tu tienda o cuando reciben su pedido.
- Conecta los pagos con WhishPermite que los clientes paguen en línea con Whish agregando a tu tienda tus datos de comerciante de Whish.
Pedidos e informes
- Gestiona un pedido de la tienda de principio a finAbre un pedido, llévalo por cada estado hasta completarlo y descubre qué estados son definitivos.
- Agrega una nota y cancela un pedidoLleva notas sobre un pedido y cancélalo con un motivo y un registro opcional del reembolso.
- Actualiza varios pedidos a la vez y expórtalosEncuentra pedidos rápido, pasa varios pedidos a un nuevo estado a la vez y exporta los pedidos de tu tienda a un archivo CSV.
- Consulta tus informes de ventasMira la cantidad de pedidos, los ingresos, el pedido promedio, los métodos de pago y los productos más vendidos de este mes y del mes pasado.
Planes y suscripciones
- Mejora el plan de tu cuentaCompra un plan que te permite crear más tiendas.
- Mejora tu plan cuando alcances un límiteDescubre por qué aparece el mensaje Límite alcanzado y cómo conseguir espacio para más tiendas o productos.
- Mejora el plan de tu tiendaCompra un plan que le da a una de tus tiendas la etiqueta premium o un límite de productos más alto.
- Consulta tu historial de suscripciones y tus recibosRevisa los pagos de tus planes, abre un recibo y reintenta un pago que no se completó.
Ayuda y soporte
- Contacta a soporte y envía comentariosChatea con el soporte de E-Wasila por WhatsApp, envía comentarios y lee los términos y la política de privacidad, todo desde Ajustes.
- Usa el Centro de ayudaAbre el Centro de ayuda en la app y encuentra rápido una guía paso a paso para lo que quieres hacer.
- ¿Por qué mi tienda o producto dice En revisión o Pending?Descubre qué significan las etiquetas de revisión en las tiendas y productos nuevos y qué puedes hacer mientras esperas.
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