إضافة ملاحظة وإلغاء طلب
احتفظ بملاحظات على الطلب، وألغِ طلباً مع ذكر السبب وتسجيل مبلغ استرداد اختياري.
افتح الطلب من إدارة الطلبات، ومرّر إلى الأسفل حتى ملاحظات، ثم اضغط على إضافة ملاحظة.
اختر Note Type (نوع الملاحظة): Internal (داخلية)، وهو المحدد مسبقاً، أو Customer (للعميل) أو System (النظام). تُحفظ الملاحظات التي تكتبها أثناء تغيير الحالة بنوع System. في هذا المثال، اضغط على Customer.
اكتب نصك في Note (ملاحظة)، مثل «Your order is ready for pickup from 10:00» (طلبك جاهز للاستلام ابتداءً من 10:00)، ثم اضغط على Add Note (إضافة ملاحظة).
تظهر رسالة Note added successfully (تمت إضافة الملاحظة بنجاح)، وتظهر الملاحظة ضمن ملاحظات مع نوعها وتاريخها.
ملاحظة: تظهر الملاحظات في شاشة الطلب لديك فقط. لا يراها المشتري في التطبيق، حتى لو كان نوعها Customer.
للإلغاء، اضغط على إلغاء الطلب في بطاقة إدارة الطلبات. يمكنك الإلغاء ما دامت حالة الطلب بين قيد الانتظار وجاهز. تُفتح نافذة Cancel Order (إلغاء الطلب)، ويكون حقل Refund Amount (optional) (مبلغ الاسترداد، اختياري) معبّأً مسبقاً بإجمالي الطلب كاملاً، وقد يظهر بالليرة اللبنانية (LBP).
أدخل Reason for cancellation (سبب الإلغاء)، وهو مطلوب. امسح Refund Amount (optional) إذا كنت لا تسجّل استرداداً، أو أدخل المبلغ الذي تردّه. أضف Refund notes (optional) (ملاحظات الاسترداد، اختياري) إن أردت.
اضغط على Yes, Cancel Order (نعم، إلغاء الطلب). لا يمكن التراجع عن ذلك. تظهر رسالة Order cancelled successfully (تم إلغاء الطلب بنجاح)، وتتغيّر حالة الطلب وحالة الدفع كلتاهما إلى ملغى.
يعرض الطلب الآن السبب الذي أدخلته، ويظهر غير متوفر بجانب إلغاء الطلب لأن الطلب الملغى نهائي. تبقى ملاحظاتك ضمن ملاحظات.
ملاحظة: يسجّل التطبيق مبلغ الاسترداد والملاحظات على الطلب فقط، ولا يعيد أي أموال إلى المشتري، لذا أعِد إليه بنفسك أي مبلغ دفعه.
